Smartizen – Komitmen Pemerintah Kabupaten Muara Enim dalam memberikan pelayanan publik yang profesional kembali mendapat pengakuan. Layanan penyampaian aspirasi dan pengaduan masyarakat SP4N-LAPOR berhasil mencatatkan kinerja terbaik di tingkat Provinsi Sumatera Selatan dengan angka penanganan laporan mencapai 100 persen.
Capaian tersebut terungkap pada Rapat Koordinasi dan Bimbingan Teknis (Rakor dan Bimtek) Pengelolaan Pengaduan SP4N-LAPOR Kabupaten/Kota se-Sumatera Selatan yang dibuka oleh Bupati Muara Enim, H. Edison, S.H., M.Hum., di Balai Agung Serasan Sekundang (BASS), Kamis (18/9).
Kepala Diskominfo Provinsi Sumatera Selatan, Rika Efianti, S.E., M.M., menyampaikan apresiasi atas capaian Kabupaten Muara Enim. Menurutnya, keberhasilan ini menunjukkan kapasitas dan kecepatan Pemkab Muara Enim dalam merespons tuntutan masyarakat terkait pelayanan publik.
“Sejak terhubung dengan kanal LAPOR! tahun 2018, hingga 16 September 2025 tercatat 714 laporan yang masuk dengan berbagai kategori, mulai dari aspirasi, pengaduan layanan publik hingga permintaan informasi,” ujarnya.
Dalam kesempatan itu, Bupati Muara Enim menegaskan bahwa setiap laporan masyarakat yang masuk akan ditindaklanjuti secara responsif dan tepat waktu sebagai bukti hadirnya pemerintah di tengah masyarakat.
“Pengaduan dan aspirasi masyarakat adalah bentuk partisipasi yang harus kami sikapi dengan cepat. Kami siap mendorong keterlibatan masyarakat dalam pengawasan pelayanan publik agar kualitasnya terus meningkat,” tegasnya.
Rakor dan Bimtek ini juga dihadiri oleh Kepala Perwakilan Ombudsman RI Provinsi Sumsel, Adrian Agustiansyah. Kehadiran Ombudsman menjadi simbol pentingnya pengawasan eksternal dalam mendorong akuntabilitas pelayanan publik.
Melalui forum ini, Pemkab Muara Enim berharap mampu memperkuat koordinasi dan mendorong budaya kerja aparatur yang responsif terhadap kebutuhan masyarakat. Keberhasilan SP4N-LAPOR Muara Enim menjadi bukti nyata bahwa pelayanan publik yang transparan dan akuntabel dapat diwujudkan dengan kolaborasi dan komitmen yang konsisten.(aep)